单项选择题

（）是客户关系管理的核心。

A.客户联络中心
B.客户资料数据库
C.客户分析子系统
D.决策支持子系统

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单项选择题

A.感知价值
B.忠诚度
C.满意度
D.信任度

单项选择题

A.低成本战略
B.聚焦战略
C.综合性扩张战略
D.一体化成长战略

多项选择题

A.利于高层管理者摆脱日常事务，集中精力抓全局性、长远性的战略决策
B.各分部有较大的自主经营权，利于发挥分部管理者的积极性和主动性
C.职能机构和人员相互间的沟通协调性好
D.利于加强管理，实现管理的有效性和高效率
E.利于培养高层管理者的后备人才