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多项选择题

95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。

A、一体化布局
B、多渠道融合
C、一站式服务
D、全天候营运

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多项选择题
95599客服中心业务发展的原则为（）。
A、兼顾全行统一业务与地方特色业务
B、兼顾外部服务与内部支持
C、兼顾规模化经营与精细化管理
D、兼顾业务创新与风险控制
多项选择题
95599客服中心建设的基本原则包括（）。

A、积极推进与稳健实施相结合
B、基础服务与专业化分工相结合
C、逻辑统一与物理分散相结合
D、人工接听与自助语音相结合
多项选择题
95599客服中心的职能定位为（）。
A、综合性金融服务的重要窗口
B、客户需求信息和经营决策信息的有效来源
C、各类金融产品的主要分销渠道
D、现代化流程银行的必要组成部分
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