多项选择题
A.服务技能专业化 B.服务用语标准化 C.员工形象职业化 D.服务礼仪规范化
A.走有送声 B.来有迎声 C.问有答声 D.问有回声
A.知工作职责 B.知工作重点 C.知工作程序 D.知工作标准
A.三化 B.四化 C.四杜绝 D.十字
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