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列车长/值班员(哈尔滨客运段2017版)
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单项选择题
（）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。
A.语言文明
B.微笑服务
C.仪表端庄
D.尊重旅客
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判断题
短途列车的头靠套、茶桌布可以单程更换，也可以根据情况一天一换，但不能超过一天。（）
单项选择题
《铁路客运列车运送公文办法》车递公文范围不得自行扩大。私人信件、物品（）车递。
A.可以
B.严禁
C.视情况而定
D.必须
判断题
《空调列车服务质量规范》列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行”标志，内端门运行中锁闭。
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