单项选择题

客户关系管理最基本的步骤是：（）

A.标准营销行为的测试、执行和整合
B.规划和设计服务营销活动
C.搜集客户的背景心理资料
D.绩效的分析和评估

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判断题

单项选择题

A.是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法
B.是一种先进的管理模式，而不是软件系统
C.其功能包括客户的信息管理和销售管理
D.能解决国内企业的“短视症”问题

多项选择题

A.寻求尊重
B.情绪发泄
C.经济补偿
D.希望整改
E.情感体谅
F.解决问题
G.恶意投诉