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话务员遇到无法解决的问题，可以将问题推给客户。
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判断题
话务员在拨通客户电话相互问好后，不能立即转入主题，也不能立即说明来意。
判断题
在通话过程中，为了确认内容的正确性，应对通话内容加以适当的重复。
判断题
话务员在服务时应遵循语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配的原则。
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