单项选择题

若大厅客户不是很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）

A.‘你先把表格填了！’
B.‘您可以先填这张表格，如果有不清楚的，我可以为您解答。’
C.‘你必须预先填表！’
D.‘你必须预先填表，有不明白的地方先空着！’

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单项选择题

A.‘对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理，谢谢您的配合。’
B.‘这项业务应该由本人亲自办理，你快走。’
C.‘你不能办理，下次再来。’
D.‘这项业务必须由本人亲自办理，你不必再来！’

单项选择题

A.‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
B.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
C.‘早上好！请问您要办什么业务？’
D.‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料，请您回去取一下，真抱歉！’

单项选择题

A.观察
B.询问
C.判断
D.问候