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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 高级话务员

单项选择题

在电话营销中，话务员在鉴别客户需求时，要做到（）

A.正面或侧面提问，避免引起客户反感
B.理性诉求为主
C.提出有针对性的建议
D.调整心态，准备工作资料和客户资料

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单项选择题
电话营销工作中，话务员要鉴别客户的需求，是为了（）

A.鉴别客户是否具有使用需求和购买能力
B.让客户了解产品
C.引起客户的注意和兴趣
D.融入客户的世界，对营销工作胸有成竹
单项选择题
以下是某电话营销的案例：“能和您这样的成功人士通话是我的荣幸。”“*先生，非常荣幸能和您这样的成功人士交流，希望下次还有机会和您交流，谢谢您，再见!”在此案例中，话务员充分利用了客户的（）达到情感触发点，抓住客户的心理进行营销。

A.占有欲
B.声望和地位
C.占小便宜
D.虚荣心
单项选择题
在电话营销中，话务员向客户推介产品，经常采用的方法是（）

A.FABE法
B.对比化推介法
C.比拟描绘法
D.以上皆是
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