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业务流程外包的特点是降低成本、提高服务质量。
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话后处理工作通常包括填写工单、录音监听、录入数据。
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平均处理时长、客户满意度、服务水平、话后处理时长等KPI指标都是可以直接反映坐席员工的工作态度。
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首次解决率也称一次性解决率。客户的服务需求在第一次呼叫的过程中由第一个坐席代表完全解决的比例。
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