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判断题

消费者的认知过程、情感过程和意志过程，体现了顾客心理活动的一般规律，是人类心理现象的个性。

【参考答案】

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单项选择题
消费者会对某老字号商品表示信任或偏爱，这说明态度具有（）。

A.表现功能
B.稳定性
C.对象性
D.自卫功能
单项选择题
对于求实购买动机的消费者，应该采取的对策是（）。

A.树立良好形象
B.强调价格低廉
C.注重外观设计
D.注重质量，强调实际利益
单项选择题
马斯洛的需要层次理论认为，结识朋友属于（）。

A.生理需要
B.社交需要
C.发展需要
D.尊重需要
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