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单项选择题

服务中有“五声”，在旅客进门或上车时要有（）。

A.招呼声
B.致谢声
C.道别声
D.问候声

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单项选择题
问讯处服务工作的文字解答应做到（）。

A.有问必答
B.答必正确
C.通俗易懂
D.百问不烦
单项选择题
（）在能力发展中起主导作用。

A.物质
B.文化
C.实践
D.教育
单项选择题
（）是旅客对产品服务成分的感知，也是旅客满意的决定性因素。

A.服务理念
B.服务质量
C.服务价格
D.服务态度
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