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单项选择题
流程（）的思想是流程管理的核心思想，是维修企业管理的关键所在。
A．优化与再造
B．制定和实施
C．控制
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单项选择题
（）不属于汽车维修企业的工艺文件。
A．质量检验工艺文件
B．返修纠纷投诉和索赔工艺文件
C．维修结算清单
单项选择题
一般维修企业与托修方签订维修合同的工作由（）完成。
A．业务部门
B．技术负责人
C．质量检验人员
单项选择题
维修合同中一些重要的内容，比如维修类别（项目）、需更换材料、维修过程发生需要增加项目内容、验收标准和方式、质量保证期、提供《机动车维修竣工出厂合格证》等，都需要（）参与和确定。
A．技术负责人
B．质量检验人员
C．企业负责人
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