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以客户为中心是企业的宗旨，重要的不是大客户，而是为企业带来利润的客户，企业要重点关注能盈利的客户并进行资源的配置。
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清晰的制度，积极实现服务承诺，可以极大的提高客户的满意度。
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想要提升超出客户期望值的机会，我们不应聚集“客户最重视什么”，而要聚集“客户想要什么”，集中资源做一两件与客户最相关的事。
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客户愿意对你的服务付费，是对你提供服务的肯定，比任何市场调查都有清楚。
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