满足下列条件之一的为复杂投诉（）

A.投诉事项极为紧急
B.处理难度很大
C.已引发媒体（包括传统媒体、新媒体）大量负面报道
D.已引发或不及时妥善处理可能引发爆发式投诉或大规模群体性事件
E.严重影响金融管理部门办公秩序和金融机构营业秩序

A.网点直接投诉，信函投诉，电话投诉，传真投诉等。
B.通过电子邮件、微信公众号、金融机构互联网站等途径进行投诉。
C.通过移动电话应用软件、微博、电子银行等途径进行投诉。
D.外部途径：金融管理部门、其他政府部门、新闻媒体及消费者协会等第三方组织转办的投诉。

A.公平公正原则
B.分析改进原则
C.防范化解风险原则
D.保护个人信息原则
E.效率与质量并重原则