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填空题
服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
【参考答案】
功能性；安全性
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多项选择题
产品质量特性包括（）。
A.价值特性
B.使用特性
C.适用特性
D.真正质量特性
E.代用质量特性
填空题
ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的（）、（）或体系的（）。
填空题
质量是指一组（）满足（）的程度。
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