口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。

A、购买者
B、使用者
C、决策者
D、影响者

A、产品的实质层
B、产品的包装层
C、产品的实体层
D、产品的附加层

A、你是工人吗？
B、你几岁了？
C、你吃饭了吗？
D、你喜欢哪个品牌？