多项选择题
A.缺乏礼貌 B.认为客户什么都不懂 C.对客户的问题一问三不知 D.对客户的需求表示冷漠
A.以高人一等的态度对待客户 B.认为网点人员配备数量不足 C.对客户问题一问三不知 D.语言不当，引起客户误解
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