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单项选择题
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会()。
A.高度满意
B.满意
C.抱怨
D.忠诚
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单项选择题
认为产品只要满足标准或技术规范要求就是合格的质量观念是()的质量观。
A、适用性
B、符合性
C、广义
D、狭义
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