多项选择题

下列哪些是收集“顾客之声”的方法（）。

A.焦点小组
B.收集顾客投诉和抱怨
C.电话调查
D.质量功能展开

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多项选择题

A.可以用来表现每个流程输出结果与某个流程输入因素之间的关系
B.可以用来表现每个流程输出结果与另外某个流程输出结果之间的关系
C.只适合用来表现出流程输出结果与流程输入因素之间的线性关系
D.需要成对地收集变量的数据值

单项选择题

A.4
B.4.5
C.5
D.5.5

单项选择题

A.测量系统分析
B.流程图
C.因果图
D.假设检验