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单项选择题
手牌管理是客人账单管理的重要环节，当出现什么情况时，应锁定手牌：（）
A、进店洗浴超过24小时
B、消费超过限定金额
C、客人手牌丢失
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单项选择题
客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）
A、告知客人房间号
B、向客人告知自己的工号
C、对客人复述预定内容
D、整理客房预定资料
单项选择题
当洗浴客人集中进店时，为了保证更衣区运转有序，经理应采取的合理措施是（）
A、安排前厅限制客人进入
B、指挥浴区让客人分批进入
C、催促客人不要在更衣室久留
D、安排鞋吧分区跳号发牌
单项选择题
当客人告诉你“我的手牌丢失了”，作为经理最应该做的第一件事是（）。
A、马上帮助客人寻找手牌，否则手牌丢失无法开更衣柜。
B、及时给客人换个手牌，以免影响客人消费。
C、立即通知电脑操作员锁定这个手牌
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