多项选择题

中国银行相关人员在接到客户遭遇网银欺诈投诉后应如何处置（）

A、安抚客户情绪，并引导客户报案
B、详细记录案情
C、对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付
D、向客户通报我行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息。

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相关考题

多项选择题

针对网银欺诈涉及的他行收款账户，以下做法正确的是（）

A、积极联系开户行，尽可能通过各种方式冻结账户
B、联系本地公安机关，尽早出具法律公文
C、向本级或上级保卫部门尽快通报。
D、对客户表示没有办法处理，只能由客户向警方报案，并由警方处置

多项选择题

各行在办理个人网银柜台签约的环节，应持续做好柜台风险提示工作，包括（）

A、应要求客户阅签《中国银行股份有限公司个人网上银行风险提示》，并在网银注册服务凭条客户留存联加盖或打印风险提示语。
B、柜员应向客户详细说明动态口令牌E-TOKEN、USBKey等安全认证工具的使用方法和注意事项，明确告知客户任何情况下不要向他人透露网银用户名、密码、E-TOKEN动态口令以及手机交易码等信息，充分履行风险告知义务。
C、柜员在办理网银业务时，应注意识别和堵截网银诈骗，重点关注“年龄较大、办理业务神情匆忙”的客户，尽最大努力做好“善意提醒”，劝阻客户不要因受到诱骗开办网银服务，避免客户损失。
D、柜员为客户开通电子银行服务时，应提醒客户首次登录网银时应修改网银用户名及密码

多项选择题

手机银行客户端支持的手机操作系统包括（）

A、iOS
B、Android
C、WindowsPhone7
D、Sybianv3/v5