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发生故障的分支机构无法进行个人客户身份证件影像处理时，应拒绝为客户办理业务，做好解释工作。（）
【参考答案】
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通过柜面上办理的挂失业务必须通过柜面完成个人挂失信息核实确。（）
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手持终端和智易通上办理的挂失业务必须通过原渠道进行个人挂失信息核实。（）
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