以下属于客户服务质量管理的特点是（）。

A.置身事外
B.委婉处理
C.直接干涉
D.视而不见

A.习惯建立理论
B.信息加工理论
C.风险减少理论
D.边际效用理论

A.给予服务人员有关服务质量要求的信息
B.给予服务人员服务生产和控制的文件
C.服务人员按照生产和控制文件检验产品输出的过程
D.如果不符合服务质量要求，则应该采取纠正措施并通知相关管理和监督人员