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多项选择题

针对普通客户，货代工作人员应提供（）服务。

A.保证货运服务质量
B.不需花太多时间精力
C.处理好客户投诉、不满
D.宣传企业品牌，推广企业航线

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客户信息资源共享主要包括（）。

A.贸易商
B.老客户介绍
C.运输公司
D.网站共享
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揽货人员必须具备的资质有（）。

A.扎实的专业知识
B.良好的文化修养
C.良好的职业道德
D.良好的敬业精神
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班轮运费中包括装卸费，故班轮的港口装卸由船方负责。
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