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填空题
故障投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行（）评价，填写满意度调查表，并签字确认。
【参考答案】
满意度
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故障投诉解决后，要进行必要的（）工作。
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在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。
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根据故障现象判断是否用户端故障，否，则转入移动专业组处理。如果转入移动专业组处理，（）要跟踪处理情况。
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