违规装修处理流程，以下描述正确的是（）。

A.客服人员接到消防报警后，要第一时间赶到现场进行确认，如属于消防设施误报，则需要通知维修部检查消防设备，并进行复位及记录。如确实发生火灾，如现场火势较小，可以第一时间控制，则第一时间进行控制，消除火灾及隐患；如火势较大，则第一时间拨打119火警电话，准确描述起火地点及现场情况。同时，做好客户的紧急疏散工作，疏散过程中要安抚客户情绪，维持现场秩序，杜绝出现踩踏等事故。
B.灭火过程中，应安排专人疏通园区大门至火场的消防通道，保证消防车顺利到达，并协助消防人员进行灭火。如出现人员伤亡，则及时拨打120急救热线，通知医护人员。
C.灭火之后，应及时做好对起火的位置、原因、现场状况等信息的告知工作和客户的安抚工作，避免出现谣言。同时对起火原因进行分析，如存在工作疏忽，则对下一步工作进行改进。
D.无须向相关部门上门，内部消化免担责任风险。

A.每天关注天气预报，如有极端天气，客服人员要第一时间通过公告、微信、电话等方式告知业主极端天气来临时间及应急物资存放地点，提醒业主注意人身财产安全。
B.极端天气来临前要加强园区现场巡查，对于可能在极端天气发生危险的设施和物品进行避险处理，同时做好对相关业主的解释说明工作。
C.极端天气来临时，要对园区情况做好监控，如果有客户家中出现渗漏等情况，应及时组织相关人员进行抢险，同时做好对业主的安抚和说明工作。
D.极端天气过去后，应结合现场情况对园区损坏部位及客户损失情况进行统计，上报管理处。对园区内设施设备进行修复。同时总结极端天气处理经验，调整相应应急预案。
E.应急预案培训、模拟、场景、改进不足。

A.了解被困人的准确、详细信息，并进行安抚，稳定情绪。
B.确定被困人身体状况，直接强制开门施救，并联系告知被困人家属。
C.与被困人及家属进一步沟通，积极协调相关部门尽快处理问题，致歉并争取客户谅解。