判断题

公共关系是塑造组织形象的艺术，是着眼于人心的管理科学，是内求团结、外求发展的管理哲学。

【参考答案】

错误

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多项选择题

A.产品定价失误
B.投资方向失误
C.社区投诉环境污染
D.人力管理失误

多项选择题

A.接待人的作用是调度和控制会场气氛，要善于辞令，以避免过分紧张的气氛
B.发言人态度要庄重，用词要准确、贴切、精当
C.处理好应回避的技术性问题
D.当突然事件发生时，保持镇静、温和、礼貌的姿态

多项选择题

A.用语准确、简洁
B.注意口语的流畅和连贯
C.控制声音的速度、语调、节奏
D.着重体现文学意味