运维服务的交付方式包括下列哪种形式（）

A.供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
B.可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
C.可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
D.信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容

A.调查问卷
B.历史数据
C.日常记录
D.工具收集

A.GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B.GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
C.GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
D.GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果