客户服务人员自身压力缓解的方式（）

A.改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
B.鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
C.加强过程管理，减轻服务人员工作压力
D.加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力

A.来自工作环境的压力
B.来自服务对象的压力
C.来自自身的压力
D.来自竞争对手的压力

A.对于客户的观点不断地给予认同
B.向客户确认自己所听到内容正确性
C.为了彻底地分清责任
D.提醒客户是不是还有遗忘的内容