单项选择题

通过（），可以了解到客户对企业产品（服务）是否满意，如果不满意，问题出在什么地方？是产品的问题还是服务的问题？如果是服务的问题，应该怎样让客户满意？

A.售前咨询
B.售中阶段
C.售后服务
D.售后回访

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单项选择题

A.赞成反驳法
B.反驳处理法
C.反问处理法
D.转化处理法

单项选择题

A.总经理
B.品质部
C.销售部
D.生产部

单项选择题

A.客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间
B.服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间
C.服务质量标准与服务人员提供的服务之间
D.提供服务与外部沟通之间