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单项选择题

林恩克拉克提出的ABC自我分析法是一种常用的缓解压力的方法。其中，B是指（）。

A.制诱发事件
B.信念、想法和自言自语的诉说
C.信念和自语所引发的情绪和行为
D.行为者本人

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单项选择题
用深厚、真挚的情感打动人，这属于群体压力的（）。

A.理智压力
B.感情压力
C.舆论压力
D.心理上隔离
单项选择题
在不良氛围的团队中产生了退化行为，团队成员都不愿意出类拔萃或摄于某些压力而不愿优于人群。这是群体压力的（）效应。

A.群体规范
B.群体动力
C.群体压力
D.群体冲突
单项选择题
投诉人一般不是在心情不佳的情况下投诉的，恰恰相反，这种投诉很可能是随着对饭店的赞誉而发生的。这属于（）。

A.建设性投诉
B.批评性投诉
C.控告性投诉
D.善意的投诉
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