多项选择题

旅游投诉的特点有（）。

A.投诉者是与案件有直接利害关系的人
B.有损害行为发生
C.被投诉者主观上有过错
D.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中
E.受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构

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多项选择题

A.某旅行社与某旅游者签订的旅游合同中约定以仲裁的方式来解决争议
B.某旅行社与其员工签订的劳动合同中约定以仲裁的方式解决争议
C.一对夫妻选择签订仲裁协议来解决离婚问题
D.组团社与地接社签订的仲裁协议解决纠纷

单项选择题

A.仲裁具有一裁终局性
B.仲裁具有排斥起诉性
C.仲裁的结果具有法律效力
D.仲裁具有国家强制性

单项选择题

A.调解的主体是旅游投诉管理机关
B.旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
C.旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序
D.旅游质监所对其调解结果承担责任