多项选择题
A.13800138000 B.114 C.120 D.119
A.以顾客为关注焦点； B.领导作用； C.全员参与； D.过程方法；
A.信誉度 B.预存款 C.未出帐话费 D.用户资料
A.GPRS B.主叫呼出 C.短信发送 D.被叫呼入 E.短信接收
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