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多项选择题

衡量客户关系深度的指标通常有（）

A.重复购买收入
B.交叉销售收入
C.增量销售收入
D.客户口碑与推荐

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单项选择题
八二开规则是（）提出来的。

A.威廉·谢登
B.戴尔·卡耐基
C.维尔弗雷德·帕累托
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长尾理论是网络时代兴起额一种新理论，由（）提出。

A.克里斯·安德森
B.威廉·谢登
C.菲利普·科特勒
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我国于（）年引入“客户关系管理”这一概念。

A.1999年
B.2001年
C.1998年
D.2000年
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