多项选择题

如果有记者前来厅堂采访，大堂经理正确的做法有（）

A.确认身份，热情接待
B.询问来意，积极配合
C.正确应答，充分沟通
D.达成和解，礼送出门

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多项选择题

大堂经理管理行为三步骤是指（）

A.换位思考
B.价值给予
C.引导实践
D.应急处理

多项选择题

下面哪些客户行为需要引起大堂经理及时关注并及时劝阻或报告（）

A.客户慌张转账
B.客户采用各种理由冒领他人账户
C.客户办理业务全程显得非常胆怯
D.客户在大厅吃瓜子，瓜子皮撒了一地

多项选择题

下面手势不正确的是哪个（）

A.输入：左手手掌平伸，掌心向上，右手食指在左手掌心上点十下。
B.日：右手食指和拇指捏成半圆形，从右向左沿着升起、降落的弧线移动，示意太阳升起、落下的意思。
C.返还：一手五指虚捏，掌心向上，向外伸出并张开手，如给别人东西。
D.姓名：左手中指、无名指、小指横立（中指表示“姓”，无名指、小指表示“名”）（手语）；右手食指沿左手中指指尖向下滑动。