单项选择题
A.服务的动机B.服务的态度C.客户的看法D.服务的质量
A.可以提高客户的忠诚性和员工的忠实性B.可以提高企业的售后服务水平C.以降低企业的成本D.可以提高企业对价格竞争的抵御能力
A.提供资源，发现障碍B.最后总结C.让客户服务人员扼要重述D.制订绩效发展的行动计划
A.无效活动B.有效活动C.简单活动D.复杂活动
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