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实名制挂失补新车票退票时按规定核收退票费。
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实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性；票、证、人一致的方予办理。
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实名制车票办理始发改签、中转签证时，必须出示有效身份证件。
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旅客在窗口办理电子票改签时，必须先将电子票换为纸制车票。
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