多项选择题
A.识别顾客及其需求B.识别第一层顾客需求C.逐层细划到适当层次D.确认要求，并与顾客保持关联
A.能展示输入到输出的跨职能活动B.可以界定过程范围C.界定过程的关键因素D.保持对过程的宏观认识
A.设备B.人C.组织D.过程
A.废水B.成本C.边角料D.报表
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