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单项选择题
（）指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法。
A.首因效应
B.刻板印象
C.近因效应
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单项选择题
服务人员端庄的仪表、优雅的姿态、和蔼的问候、热情的态度、熟练的技能等都给游客留下深刻而美好的印象，从而使游客心情愉快、积极消费。这指的是（）
A.首因效应
B.刻板印象
C.近因效应
单项选择题
在短暂的旅游服务中，（）表现得十分明显。
A.首因效应
B.刻板印象
C.近因效应
单项选择题
“最后的印象”指的是（）
A.首因效应
B.刻板印象
C.近因效应
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