多项选择题

自助服务区域的功能有（）

A.设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
B.设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
C.负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
D.主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

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多项选择题

在面对客户的服务过程中，属于女士的标准站姿是（）

A.两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立
B.双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
C.双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上
D.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽

多项选择题

显著型客户必须具备哪些条件有（）

A.具有足够的消费能力
B.对某种商品具有购买的需求
C.了解商品的信息和购买渠道
D.可以为从业者带来立即的收入

多项选择题

客户觉得话费太贵，咨询如何办理退网时，应从哪些方面进行挽留（）

A.感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐
B.您的号码这么好，放弃了实在可惜
C.您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，我建议您补一张卡，补卡后号码是不会改变的，也不会影响您的帐户，原来的SIM卡就自动作废了
D.我们公司的资费相对其它运营商略微高了一点，但我们的网络覆盖比较广泛，国际国内漫游畅通