单项选择题
A.不卑不亢B.礼貌大方C.顺从合理要求D.帮客人做决定
A.先跟客人把事情原委解释清楚B.先把导致冲突的责任划分清楚C.先跟客人理论清楚是非对错D.先向客人道歉，接受客人抱怨
A.背景音乐应符合酒店的特色和风格B.背景音乐的音量应当大小适中C.背景音乐应该让所有客人都喜欢D.背景音乐应当为酒店营造舒适的氛围
A.安全需要B.社交需要C.生理需要D.礼节需要
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