单项选择题

当客户趴在营业柜台前等候办理业务时，营业员应当（）

A.及时上前进行阻止，但语气应平和
B.及时将客户疏散开
C.快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。
D.应适当地注意客户所登陆的内容，若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时，应上前给予提醒

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单项选择题

A.面带微笑、神情自然，目光平和的注视即可，切忌近距离地紧跟客户来回走动，造成客户心理压力
B.可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能，然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐，让客户了解自己所需选择的购买范围
C.详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡
D.及时为客户递上凳子，请客户坐下等候，也可请客户到休息区域等候

单项选择题

当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时，营业员应当（）

A.准确地为客户指明其所办业务的台席位置
B.你可语气温和地请客户谅解，告诉客户你会尽最快的速度为他（她）办理，同时加快业务处理速度
C.应快速、准确地将资料录入电脑中，录入之前应先对客户说：“对不起，请您再稍等一会。”然后再将身体微微侧向电脑
D.可作简单的回答或告知客户：“对不起，请您稍等”。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询

单项选择题

服务人员行进指引时的姿态规范要求，若双方单行行进时，服务人员应居于（）的位置。

A.左前方约一米左右
B.右前方约一米左右
C.正前方约一米左右
D.正后方约一米左右