单项选择题

预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）

A.准备客户欢迎广告牌
B.发掘潜在的客户
C.便于准备维修工作与维护客户档案
D.优化服务流程，提高资源利用率
E.确保技师的维修品质

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单项选择题

A.探询式问题
B.描述性问题
C.转向式问题
D.封闭式问题
E.开放式问题

单项选择题

A.面带微笑，斜眼看他
B.正面积极地回应客户关注的问题
C.叫他去旁边坐
D.叫经理来处理
E.让他先唠叨完以后再处理

单项选择题

A.确认工单上所有项目都已修复
B.立即叫客户买单
C.请客户立即填写客户满意度调查表
D.让服务专员进行路试
E.立即让客户来取车