图书馆数字参考咨询服务工作的流程由哪几个环节？

【参考答案】

六个。分别是①受理咨询；②提问分配、筛选、解析；③解答咨询；④答案发送；⑤问题跟踪与反馈；⑥咨询问题与答案的保存、组织与......

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