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单项选择题
消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为（）与（）相比不值得。
A.结果；成本
B.结果；身份
C.过程；成本
D.过程；身份
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判断题
消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为结果与成本（花费的时间和努力）相比不值得，有时其个人价值观或标准会抵制抱怨。
判断题
抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。
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主动发言者乐于向服务人员抱怨，但他们不大可能传播负面消息、改变供应商，或向第三方讲述不满。
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