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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 铁路客运系统考试 > 铁路客车车辆乘务员

多项选择题

动车组商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品、（）等服务。

A.餐食
B.小食品
C.小毛巾
D.耳塞

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多项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车各车厢灭火器、紧急制动阀、紧急破窗锤、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（）。

A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.知数量
多项选择题
旅客自称已在互联网上购票但未换票的，列车长通过站车无线交互系统未查到旅客购票信息，应按规定补票，并开具客运记录交旅客，客运记录除记录（）等信息外，还需注明“旅客自称已在互联网购票未换票乘车，列车通过站车无线交互系统未查到购票信息，请到站进一步确认后按章处理”。

A.旅客姓名
B.身份证号
C.乘车区间
D.席位
多项选择题
持“挂失补”车票的旅客，列车长经确认该席位使用正常的，应开具客运记录，记明（）。

A.旅客姓名
B.购票时所使用的有效身份证件号码
C.新车票票号
D.“席位使用正常，可办理退票”字样
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