一般来说，服务质量特性可分为（）

A.结构
B.气味
C.性能
D.精度
E.色泽

A.六西格玛管理以顾客为关注中心
B.六西格玛管理依据管理和事实，使管理成为量化的科学
C.六西格玛管理追求完美，不容忍失误
D.六西格玛管理强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元进行运作
E.六西格玛管理聚集于流程的改进

A.西格玛水平越高，缺陷越少
B.缺陷率与西格玛水平相等
C.产品合格率与西格玛水平相等
D.西格玛水平越高，产品合格率越高
E.西格玛水平越高，产品合格率越低