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填空题
客流的主要组成要素是（）、流向和（）。
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流量；流程
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。
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列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
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铁道部《关于加强安全宣传，防止旅客携带危险品进站上车的通知》规定，常见危险品分为：（）；（）和（）。
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