问答题
论述题
结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
【参考答案】
客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完......
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