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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(酒店管理概论)

单项选择题

在制定酒店计划的任何环节都要从店情和市场情况出发，这体现了计划的（）

A.灵活性
B.科学性
C.实际性
D.随机性

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单项选择题

酒店通过抓住与顾客会面的短暂机会尽可能多地获取顾客对本酒店服务的看法和评价，这种顾客的评价形式为（）

A.现场访问
B.电话访问
C.顾客意见调查表
D.常客拜访

单项选择题

旅游定点酒店、旅游定点餐馆、涉外酒店等资格的认定方是（）

A.顾客方
B.酒店方
C.第三方
D.法律来认定

单项选择题

借助计算机的帮助，按照要求及时提供个性化的产品和服务，提高顾客满意度，这属于柔性管理中的（）

A.特色产品
B.柔性生产
C.人性为本
D.柔性组织

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